Informática, atención al cliente, dirección

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Duración en horas: 60
OBJETIVOS DEL CURSO
El presente curso reúne tanto aspecto de gestión del desempeño del trabajo como aspectos de gestión en el ámbito laboral de las personas que conforman los denominados Recursos Humanos en la actividad empresarial. Así, desde los procesos de selección pasando por técnicas de mejora del rendimiento y toma de decisiones, de motivación en el trabajo, de eficacia en reuniones y presentaciones…hasta llegar a cuestiones operativas sobre la propia gestión de las relaciones empresa-trabajador. Un curso completo y con numerosas prácticas. El curso incluye simulaciones siendo numerosas las prácticas” paso a paso” descargables (PDF), así como las explicaciones audiovisuales y los cuestionarios.
ÍNDICE
1 La entrevista de evaluación
1.1 Introducción
1.2 Conceptos básicos
1.3 La entrevista de evaluación
1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos
1.5 Principios de la Evaluación del desempeño
1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño
1.7 Técnicas para la evaluación del personal
1.8 Técnica de comparación
1.9 Técnicas de distribución forzada
1.10 Listas de verificación o de control
1.11 Diferencial semántica
1.12 Escalas gráficas y numéricas
1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño
1.14 Problemas del proceso de evaluación
1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño
1.16 Presentación – La entrevista de evaluación
1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluación
2 Delegación eficaz de funciones
2.1 En qué consiste delegar
2.2 Habilidades para delegar
2.3 Comienza la tarea de delegar
2.4 Tareas delegables y no delegables
2.5 Presentación – Delegación eficaz de funciones
2.6 Cuestionario: Delegación eficaz de funciones
3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
3.1 Formación de equipos de trabajo
3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo
3.3 Desarrollo de equipos de trabajo
3.4 Cómo organizar su equipo
3.5 El tiempo y el proceso administrativo
3.6 Establecimiento de prioridades
3.7 Planificación y fijación de metas
3.8 Estrategias para la fijación de metas
3.9 Seleccionar personas adecuadas
3.10 Evaluación del equipo
3.11 Presentación – Mejorar el rendimiento de un equipo
3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
4 Toma de decisiones
4.1 Toma de decisiones
4.2 Tipos de decisiones
4.3 Importancia de la toma de decisiones
4.4 Implicaciones en la toma de decisiones
4.5 Estilos de dirección
4.6 Técnicas para la toma de decisiones en grupo
4.7 Presentación – Toma de decisiones
4.8 Cuestionario: Toma de decisiones
5 Motivación de equipos de trabajo
5.1 Introducción
5.2 Definición de Motivación
5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción
5.4 Teorías y Modelos
5.5 Teorías de contenido
5.6 Teorías de procesos
5.7 Medio Ambiente
5.8 Grupos y Equipos
5.9 Motivación de Equipos de Trabajo
5.10 Conclusiones
5.11 Presentación – Motivación de equipos de trabajo
5.12 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo
6 El uso eficaz del tiempo
6.1 Valoración del uso eficaz del tiempo
6.2 Causas de la escasez de tiempo
6.3 Factores que influyen en el uso del tiempo
6.4 Causas del mal uso del tiempo
6.5 Visión de futuro
6.6 Leyes sobre el uso del tiempo
6.7 Los ladrones del tiempo
6.8 Conclusión
6.9 Supuesto práctico
6.10 Cuestionario: El uso eficaz del tiempo
7 Gestión eficaz de reuniones
7.1 Reuniones
7.2 Reuniones informativas
7.3 Reuniones para llegar a un acuerdo
7.4 Reuniones creativas
7.5 El papel del coordinador de una reunión
7.6 Características de un buen coordinador de reuniones
7.7 Preparación de la reunión
7.8 Tipología de los participantes
7.9 Apertura de la reunión
7.10 Cuerpo de la reunión
7.11 El cierre de la reunión
7.12 Métodos para hacerse comprender
7.13 El lenguaje del cuerpo
7.14 Clave de una reunión con éxito
7.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios
7.16 Causar buena impresion
7.17 Como mantener la reunión dentro de su cauce
7.18 Una atmósfera adecuada
7.19 Factores ambientales
7.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa
7.21 Supuesto práctico
7.22 Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones
8 Presentaciones orales eficaces
8.1 Planificación de una presentacion
8.2 Tipos de presentaciones
8.3 El mensaje
8.4 Elementos de apoyo
8.5 Comunicación verbal
8.6 Comunicación no verbal
8.7 Imagen personal
8.8 El miedo escénico
8.9 Improvisar
8.10 Preguntas del público
8.11 Evaluación
8.12 Supuesto práctico
8.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
9 Técnicas de negociacion
9.1 El proceso de negociación
9.2 Antes de la negociación
9.3 El grupo negociador
9.4 La comunicación
9.5 Aprender a negociar
9.6 Fases de la negociación
9.7 Tácticas y trucos
9.8 Poderes y habilidades
9.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
9.10 Concesiones
9.11 El tiempo en la negociación
9.12 Errores más comunes en una negociacion
9.13 Supuesto práctico
9.14 Cuestionario: Técnicas de negociación
10 Alta del trabajador – contratos
10.1 El contrato de trabajo
10.2 Modalidades de contratación
10.3 Contrato indefinido
10.4 Contrato temporal
10.5 Contrato para la formación y el aprendizaje
10.6 Contrato en prácticas
10.7 Derecho de información de los representantes legales
10.8 Presentación del contrato de trabajo
10.9 Bonificaciones y Reducciones a la contratación laboral
10.10 Comunicar la Contratación. Contrat@
10.11 Número de copias del contrato a presentar en el SPEE
10.12 Cómo rellenar un modelo de contrato
10.13 Ejemplo. Contrato de trabajo temporal
10.14 Práctica – Contrato de trabajo de duración determinada
10.15 Práctica – Contrato indefinido ordinario
10.16 Cuestionario: Alta del trabajador. Contratos
11 Seguridad Social – Alta del trabajador
11.1 Historia de la Seguridad Social
11.2 Organigrama de la Seguridad Social
11.3 Definición Seguridad Social
11.4 Algunos conceptos
11.5 Campo de aplicación
11.6 Inscripción de empresas
11.7 Afiliación de trabajadores en la Seguridad Social
11.8 Plazos de presentación
11.9 Práctica – Inscripción de nueva empresa
11.10 Práctica – Alta del trabajador
11.11 Práctica – Alta del trabajador en la Seguridad Social
11.12 Cuestionario: Seguridad Social – Alta del trabajador
12 El Recibo de Salarios o Nómina
12.1 Conceptos generales
12.2 El recibo de salarios o nómina
12.3 Estructura del recibo de salarios – Encabezamiento
12.4 Estructura – Devengos – Percepciones salariales
12.5 Estructura – Devengos – Percepciones no salariales o extrasalariales
12.6 Total devengado
12.7 Cálculo de la base de cotización
12.8 Caso práctico – Cálculo de Base de Cotización
12.9 Práctica – Cálculo de Base de Cotización
12.10 Cuestionario: El recibo de Salario La nomina
13 Nómina mensual
13.1 Realización de una Nómina mensual
13.2 Cálculo de las cuotas de cotización
13.3 Práctica – Nómina mensual
13.4 Práctica – Nómina mensual II
13.5 Práctica – Nómina mensual III
13.6 Práctica – Nómina mensual IV
13.7 Práctica – Nómina mensual V
13.8 Práctica – Nómina mensual VI
13.9 Práctica – Nómina mensual VII
13.10 Práctica – Nómina mensual VIII
13.11 Práctica – Nómina mensual IX
13.12 Práctica – Nómina mensual X
13.13 Práctica – Nómina mensual XI
13.14 Práctica – Nómina mensual XII
13.15 Cuestionario: Nómina Mensual
14 Nóminas diarias y en IT
14.1 Nóminas diarias
14.2 Incapacidad temporal (IT)
14.3 Cálculo de bases de cotización y subsidio por Accidente de Trabajo
14.4 Cálculo de bases de cotización y subsidio por enfermedad común
14.5 Nómina en IT por Accidente de Trabajo
14.6 Nómina en IT por enfermedad común
14.7 Práctica – Nómina diaria
14.8 Práctica – Nómina diaria II
14.9 Práctica – Nómina diaria III
14.10 Práctica – Nómina diaria IV
14.11 Práctica – Nómina diaria V
14.12 Práctica – Nómina diaria VI
14.13 Práctica – Nómina con baja por IT
14.14 Práctica – Nómina con baja por IT II
14.15 Práctica – Nómina con baja por IT III
14.16 Práctica – Nómina con baja por IT IV
14.17 Cuestionario: Nóminas diarias y en IT
15 La cuota de cotización. Liquidación de cotizaciones
15.1 La cuota de cotización a la Seguridad Social
15.2 Bonificaciones de la cuota
15.3 Presentación y conservación de documentos
15.4 Recaudación de cuotas
15.5 Recaudación en período voluntario
15.6 Sistema RED
15.7 Recargos e Intereses de Demora Aplicables a las Cuotas
15.8 La relación nominal de trabajadores (modelo TC-2)
15.9 Procedimiento de cálculo automático de Pago Electrónico
15.10 Justificación del pago de las cuotas
15.11 Práctica – Bonificación
15.12 Práctica – Recargo de Cuotas
15.13 Práctica – Nuestra empresa
15.14 Cuestionario: La cuota de cotización y Liquidación de Cotización
16 IRPF
16.1 IRPF
16.2 Naturaleza, objeto y ámbito de aplicación del impuesto
16.3 Retenciones a cuenta del IRPF
16.4 Rendimientos de trabajo
16.5 Retribuciones en especie
16.6 Cálculo de la retención
16.7 Límites a la obligación de retener
16.8 Procedimiento para determinar el importe de la retención
16.9 Modelo de declaración de circunstancias familiares
16.10 Cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF vía Internet
16.11 Liquidación trimestral con Hacienda
16.12 Modelo 111 y cumplimentación
16.13 Ejemplo Modelo 111
16.14 Resumen Anual de retenciones (modelo 190)
16.15 Certificado de retenciones e ingresos a cuenta
16.16 Retenciones, ingresos a cuenta y autoliquidación del impuesto
16.17 Novedades que afectan al IRPF
16.18 Novedades que afectan a actividades económicas
16.19 Documentación a conservar de cara a una futura inspección
16.20 Caso práctico – Retribución anual a efectos de IRPF
16.21 Caso práctico – Situación Familiar a Efectos del IRPF
16.22 Caso práctico – Retención a trabajador soltero sin hijos
16.23 Práctica – Cumplimentación del Modelo 111
16.24 Práctica – Cumplimentación del Modelo 111
16.25 Cuestionario: El IRPF
17 Extinción de la relación laboral
17.1 Extinción de la relación laboral
17.2 Comunicación de baja de trabajadores
17.3 Comunicación al Servicio Público de Empleo Estatal
17.4 Salario y Recibo de Finiquito
17.5 Definición de Salario de tramitación
17.6 Indemnización por suspensión del contrato
17.7 Indemnización por despido o cese
17.8 Recibo de saldo y finiquito
17.9 Mantenimiento de la relación laboral
17.10 Prórroga
17.11 Conversión a indefinido
17.12 Caso práctico – Número 1
17.13 Caso práctico – Extinción del contrato por expiración del tiempo convenido
17.14 Caso práctico – Extinción del contrato por despido disciplinario
17.15 Práctica – Finiquito
17.16 Cuestionario: Extinción de la Relación Laboral
18 Reforma del Mercado Laboral
18.1 Fomento de la contratación indefinida
18.2 Novedades respecto a la extinción de contratos
19 Anexos
19.1 Anexos
19.2 Cuestionario: Cuestionario final
GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Duración en horas: 20
OBJETIVOS DEL CURSO
Un equipo de trabajo es una entidad social altamente organizada y orientada hacia la consecuencia de una tarea común. La compone un número reducido de personas que adoptan e intercambian roles y funciones con flexibilidad de acuerdo con un procedimiento y que disponen de sus habilidades para manejar su proceso psicoafectivo en un clima de respeto y confianza. Este curso muestra el camino más directo para conseguir un buena y estructurada dirección de equipos, para ello, trabaja la motivación del personal, la delegación eficaz de funciones y, sobre todo, de una buena organización de los equipos de trabajo.
ÍNDICE
1 Competencias para la gestión de equipos de trabajo
1.1 Introducción
1.2 Conceptos básicos
1.3 La entrevista de evaluación
1.4 Evaluación del desempeño
1.5 Principios de la Evaluación del desempeño
1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño
1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal
1.8 Técnica de comparación
1.9 Técnicas de distribución forzada
1.10 Listas de verificación o listas de control
1.11 Diferencial semántica
1.12 Escalas gráficas y numéricas
1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño
1.14 Problemas del proceso de evaluación
1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño
1.16 Cuestionario: Competencias necesarias para la gestión de equipos de trabajo
2 Habilidades de liderazgo
2.1 El proceso de liderazgo
2.2 Estilos de liderazgo
2.3 El liderazgo emocional
2.4 Cualidades que debe tener el líder
3 Habilidades de desarrollo de personas
3.1 Formación de equipos de trabajo
3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo
3.3 Desarrollo de equipos de trabajo
3.4 Cómo organizar su equipo
3.5 El tiempo y el proceso administrativo
3.6 Establecimiento de prioridades
3.7 Planificación y fijación de metas
3.8 Estrategias para la fijación de metas
3.9 Seleccionar personas adecuadas
3.10 Grupos y Equipos
3.11 Motivación de equipos de trabajo
3.12 Evaluación del equipo
3.13 Cuestionario: Habilidades de desarrollo de personas
4 Habilidades de comunicación interpersonal
4.1 Introducción
4.2 Reuniones
4.3 Reuniones informativas y de recogida de información
4.4 Reuniones para llegar a un acuerdo
4.5 Reuniones creativas
4.6 El papel del coordinador de una reunión
4.7 Características de un buen coordinador de reuniones
4.8 Preparación de la reunión
4.9 Tipología de los participantes
4.10 Apertura de la reunión
4.11 Cuerpo de la reunión
4.12 El cierre de la reunión
4.13 Métodos y formas para hacerse comprender
4.14 El lenguaje del cuerpo
4.15 Clave de una reunión con éxito
4.16 Consejos y formas en las reuniones de negocios
4.17 Causar buena impresión
4.18 Cómo mantener la reunión dentro de su cauce
4.19 Una atmósfera adecuada
4.20 Factores ambientales
4.21 Tipos de reuniones fuera de la empresa
4.22 Supuesto práctico
4.23 Cuestionario: Habilidades de comunicación interpersonal
5 Habilidades de gestión de conflictos interpersonales
5.1 Sentido de los conflictos
5.2 Las personas y las conflictos
5.3 Tipos de conflictos
5.4 Tratamiento de las conflictos
5.5 Descripción de conflictos
5.6 Normas generales frente a las conflictos
5.7 Descubrir un verdadero conflicto
5.8 Conformidad y contraataque
5.9 Prever la objeción
5.10 Retrase la respuesta
5.11 Negación de un conflicto
5.12 Admisión de un conflicto
5.13 Cuestionario: Habilidades de gestión de conflictos interpersonales
6 Habilidades de delegación
6.1 Delegación eficaz de funciones
6.2 En qué consiste delegar
6.3 Habilidades para delegar
6.4 Comienza la tarea de delegar
6.5 Tareas delegables y no delegables
6.6 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
6.7 Formación de equipos de trabajo
6.8 Miembro ideal de un equipo de trabajo
6.9 Desarrollo de equipos de trabajo
6.10 Cuestionario: Habilidades de delegación
7 Gestión de equipos de trabajo
7.1 Cómo organizar su equipo
7.2 El tiempo y el proceso administrativo
7.3 Establecimiento de prioridades
7.4 Planificación y fijación de metas
7.5 Estrategias para la fijación de metas
7.6 Seleccionar personas adecuadas
7.7 Evaluación del equipo
7.8 Toma de decisiones
7.9 Tipos de decisiones
7.10 Importancia de la toma de decisiones
7.11 Implicaciones en la toma de decisiones
7.12 Estilos de dirección
7.13 Técnicas para la toma de decisiones en grupo
7.14 Cuestionario: Gestión de equipos de trabajo
8 Comunicación eficaz con el equipo
8.1 Planteamiento de una presentación
8.2 Tipos de presentaciones
8.3 El mensaje
8.4 Elementos de apoyo
8.5 Comunicación verbal
8.6 Comunicación no verbal
8.7 Imagen personal
8.8 El miedo escénico
8.9 Improvisar
8.10 Preguntas del grupo
8.11 Evaluación
8.12 Supuesto práctico
8.13 Cuestionario: Comunicación eficaz con el equipo
9 Motivación de equipos de trabajo
9.1 Introducción
9.2 Definición de Motivación
9.3 Diferencias entre motivación y satisfacción
9.4 Teorías y Modelos
9.5 Teorías de contenido
9.6 Teorías de procesos
9.7 Medio Ambiente
9.8 Grupos y Equipos
9.9 Motivación de Equipos de Trabajo
9.10 Conclusiones
9.11 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo
10 Cómo impulsar un proyecto de equipo
10.1 Condiciones básicas
10.2 Como desarrollar el trabajo en equipo
10.3 La conducción de reuniones
10.4 El método científico de toma de decisiones
10.5 Aspectos importantes de la conducción de reuniones
10.6 Motivación profesional
10.7 Base para lograr buenas relaciones
10.8 Problemas humanos
10.9 Comportamiento del hombre
10.10 La delegación
10.11 El arte de mandar
10.12 Cuestionario: Cuestionario final
FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA DIRECTIVOS DE PYME
FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA DIRECTIVOS DE PYME
Duración en horas: 20
OBJETIVOS DEL CURSO
¿Nuevas Tecnologías (NNTT) para directivos? Sí, rotundo. Las empresas que quieren incorporar las nuevas tecnologías a sus modelos de negocio, se suelen encontrar con una gran barrera: la falta de preparación. Una falta de conocimientos que no ayuda en nada, no ya a implantarlas por sí solos, sino a tratar con especialistas para buscar la mejor solución a sus necesidades. Hablar de nuevas tecnologías abarca muchos campos y en este sentido este curso presenta un “escaparate” diverso que va desde conocimientos sobre e-comerce (comercio electrónico) hasta el contacto telemático con la administración pública.
ÍNDICE
1 Herramientas de comunicaciones
1.1 La situación actual
1.2 Primeros pasos
1.3 Definición de conceptos
1.4 Herramientas para el intercambio de información
1.5 Estructuras internas
1.6 Distribución
1.7 Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico
1.8 Otros servicios para intercambiar información
1.9 Diseño de sitios Web en HTML
1.10 Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares
1.11 Contadores
1.12 Libros de visita
1.13 Caso práctico – Herramientas de comunicaciones
1.14 Cuestionario: Herramientas de comunicaciones
2 Portales y tiendas virtuales
2.1 Crear una tienda virtual
2.2 Preguntas más frecuentes sobre la creación de una tienda virtual
2.3 Crear un portal
2.4 Ayudas y subvenciones
2.5 Caso práctico – Portales y tiendas virtuales
2.6 Cuestionario: Portales y tiendas virtuales
3 Seguridad y medios de pago
3.1 Introducción
3.2 Protocolo SSL (Secure Socket Layer)
3.3 Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
3.4 Criptografía
3.5 Sistemas de encriptación
3.6 Otros sistemas de protección
3.7 Medios de pago y procesos de cobro
3.8 Pago con tarjeta TPV Virtual
3.9 Pago directo con tarjeta
3.10 Dinero electrónico o eCash
3.11 Cybercash
3.12 MilliCent
3.13 Otras formas de pago
3.14 Caso práctico – Seguridad y medios de pago
3.15 Cuestionario: Seguridad y medios de pago
4 Usos del comercio electrónico
4.1 Introducción al comercio electrónico
4.2 Comercio electrónico entre empresas (B2B)
4.3 Mercados B2B
4.4 Ejemplos de mercado B2B en España
4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
4.6 Comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
4.7 Mercados B2C
4.8 Situación actual del comercio electrónico
4.9 Perspectivas
4.10 Caso práctico – Usos del comercio electrónico
4.11 Cuestionario: Usos del comercio electrónico
5 Legislación asociada a nuevas tecnologías
5.1 Introducción
5.2 Ley de protección de datos de carácter personal
5.3 Legislación sobre propiedad intelectual
5.4 Contratación electrónica – La LSSICE
5.5 La firma electrónica
5.6 Caso práctico – Legislación asociada a nuevas tecnologías
5.7 Cuestionario: Legislación asociada a nuevas tecnologías
6 Contacto telemático con la administración pública
6.1 Qué es la telemática
6.2 Evolución del proceso de adaptación de las Tecnologías de la Información
6.3 Introducción a la telemática en la Administración Pública
6.4 Plan de Choque
6.5 Medida 1 – DNI electrónico
6.6 Medida 2 – Puntos de accesos públicos y gratuitos a Internet
6.7 Medida 3 – Impulso al desarrollo de los servicios públicos electrónicos
6.8 Medida 4 – Cartas de servicios electrónicos
6.9 Medida 5 – Desarrollo del Portal del Ciudadano
6.10 Medida 6 – Utilización de lenguas cooficiales en España en las páginas Web
6.11 Medida 7 – Accesibilidad a las páginas Web de la AGE
6.12 Medida 8 – Formularios en Internet
6.13 Medida 9 – Notificaciones telemáticas seguras
6.14 Medida 10 – Pagos a través de Internet
6.15 Medida 11 – Sustitución de certificados en papel por certificados telemáticos
6.16 Medida 12 – Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administración Local
6.17 Medida 13 – Migración de las comunicaciones de Órganos colegiados en materia TIC hacia la telemática
6.18 Medida 14 – Portal del Empleado Público
6.19 Medida 15 – Reforma del Consejo Superior de Informática e impulso de la Administración electrónica
6.20 Medida 16 – Coordinación con las Administraciones Territoriales
6.21 Medida 17 – Análisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la vía telemática
6.22 Medida 18 – Servicio de apoyo telemático a Departamentos Ministeriales
6.23 Medida 19 – Sistema de archivo de documentación electrónica
6.24 Preocupación actual sobre las Nuevas Tecnologías
6.25 Comunicación del ciudadano con la Administración Pública mediante las nuevas tecnologías
6.26 Caso práctico – Contacto telemático con la administración pública
6.27 Cuestionario: Contacto telemático con la administración pública
7 Utilización de sistemas de información
7.1 CRM (Customer Relationship Management)
7.2 Realidad del CRM
7.3 SCM (Supply Chain Management)
7.4 Evolución de la cadena de suministros
7.5 Ventajas de SCM
7.6 Control de gestión
7.7 Cuadros de mando
7.8 Caso práctico – Utilización de sistemas de información
7.9 Cuestionario: Utilización de sistemas de información
8 La formación y el e-learning
8.1 Qué es el e-learning
8.2 Objetivos principales de la formación
8.3 Áreas fundamentales que engloba el e-learning
8.4 Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador
8.5 Inconvenientes de e-learning
8.6 Teleformación
8.7 Caso práctico – La formación y el e-learning
8.8 Cuestionario: La formación y el e-learning
9 Gestión de proyectos
9.1 Introducción a la gestión de proyectos
9.2 Qué es un proyecto
9.3 Historia
9.4 El triángulo del proyecto
9.5 Qué es Microsoft Project
9.6 Administración de un proyecto con Microsoft Project
9.7 El jefe de proyecto
9.8 Caso práctico – Gestión de proyectos
9.9 Cuestionario: Gestión de proyectos
9.10 Cuestionario: Cuestionario final
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL
Duración en horas: 60
OBJETIVOS DEL CURSO
Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de la administración y gestión de operaciones comerciales. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos comerciales. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre una correcta gestión comercial de ventas.
ÍNDICE
1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial
1.2 El sistema de distribución comercial en la economía
1.3 Fuentes de información comercial
1.4 El comercio electrónico
2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN
2.1 El entorno de la actividad
2.2 Análisis de mercado
2.3 Oportunidades de negocio
2.4 Formulación del Plan de Negocio
2.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico
3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia
3.3 El contrato de agencia comercial
3.4 El código deontológico del agente comercial
3.5 Otros contratos de Intermediación
3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad
4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL
4.1 Planificación y estrategias comerciales
4.2 Promoción de ventas
4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial
4.5 Redes al servicio de la actividad comercial
4.6 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
5.1 Concepto y finalidad del presupuesto
5.2 Clasificación de los presupuestos
5.3 El presupuesto financiero
5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales
5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales
6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
6.1 Fuentes de Financiación de la actividad
6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
6.3 El Seguro
6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica
6.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
7.1 Organización y archivo de la documentación
7.2 Facturación
7.3 Documentación relacionada con la Tesorería
7.4 Comunicación interna y externa
7.5 Organización del trabajo comercial
8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
8.1 Gestión contable básica
8.2 Gestión fiscal básica
8.3 Gestión laboral básica
8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
8.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
9.1 Estructura del entorno comercial
9.2 Fórmulas y formatos comerciales
9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa
9.5 Posicionamiento e imagen de marca
9.6 Normativa general sobre comercio
9.7 Derechos del consumidor
10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
10.1 El vendedor profesional
10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional
10.3 Manejo de las herramientas de gestión
10.4 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
11.1 Documentos comerciales
11.2 Documentos propios de la compraventa
11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
11.4 Elaboración de la documentación
11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
12.2 Cálculo de PVP
12.3 Estimación de costes de la actividad comercial
12.4 FISCALIDAD
12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
12.7 Cálculo de comisiones comerciales
12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses
12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
12.11 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
13 PROCESOS DE VENTA
13.1 Tipos de venta
13.2 Fases del proceso de venta
13.3 Preparación de la venta
13.4 Aproximación al cliente
13.5 Análisis del producto o servicio
13.6 El argumentario de ventas
14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
14.1 Presentación y demostración del producto-servicio
14.2 Demostración ante un gran número de clientes
14.3 Argumentación comercial
14.4 Técnicas para la refutación de objeciones
14.5 Técnicas de persuasión a la compra
14.6 Ventas cruzadas
14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
14.8 Técnicas de comunicación no presenciales
14.9 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
15.1 La confianza y las relaciones comerciales
15.2 Estrategias de fidelización
15.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing
15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA
16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
16.2 Gestión de quejas y reclamaciones
16.3 Resolución de reclamaciones
16.4 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
16.5 Cuestionario: Cuestionario final

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